扩消费稳利好局面 排隐患保旺季平安
——市文旅局开展全市文旅行业提信心扩消费稳增长行动督查工作

 为推进全市文旅市场加速回暖复苏，提振文旅消费市场预期和信心，提升兰州影响力、美誉度，增强市民获得感、幸福感。根据市委常委会、市政府党组扩大会议精神，市文旅局自3月22日起开展为期一个星期的全市文旅行业提信心扩消费稳增长行动督查工作，局主要领导、分管领导带队，分四个督查组对全市公共文化场馆、A级旅游景区、大型活动现场等文旅场所开展督查，重点检查提振旺季旅游的各项举措和安全防范、应急管理工作。

 3月23日，第一督查组深入皋兰县什川古梨园景区和永登县水墨丹霞景区，对景区做热旺季旅游各项活动进行了解，现场检查了应对游客暴增、交通堵塞、用餐安全等措施制定落实情况，对景区消防、特种设备安全检查、汛期安全管理、高空、高速、水上、探险等高风险旅游项目、从业人员安全生产教育培训、突发事件应急演练、旅游投诉、应急处置机制建立等情况进行重点督查，督查采取现场办公模式，发现隐患立即整改，无法立即整改的出具整改通知书限期整改，绝不让任何一处隐患留到旅游旺季。

 第一督查组在检查过程中强调，一是科学分流旺季人流。如何科学化、人性化应对短时聚集人流将是旅游旺季的最大考验，要把问题想得更细节一些，把措施做得更充分一些，充分认识到人民群众参与文旅活动的迫切与渴望，切实加强与公安、城管等部门的配合协作，采取预约入园、志愿者引导、人流量实时提醒等方式，提前广而告之，做好信息宣传工作，保证道路通达性和景区服务质量，做到人流量的远端管控。

 二是提高景区服务质量。景区标牌标志要准确明了，向游客发放景区引导地图和游览安全提醒，有效利用景区空地增加停车位，科学规划停车场进出路线，安排专人维持景区内道路循环秩序；保证景区饭菜质量，强化与市场监管部门配合协作，要求经营商户明码标价，统一公示，并在明显位置公布监督电话，第一时间掌握游客意见建议；景区广告牌要坚持正确价值观，体现新时代景区新风貌，提振新时代景区精气神。

 三是必须守住安全底线。各景区要进一步明确安全是一切工作的底线，是我们必须牢牢守住的红线。要重点关注文艺演出等大型人流聚集活动，在场地选择、治安管理、应急处置等方面务必考虑周全。要高度重视食品安全、交通安全等，预备充足人力物力应对紧急突发事件。如遇紧急突发事件要迅速启动应对机制控制事态，防止事件进一步扩大发酵。

 四是必须做好工作保障。要制定舆情处置机制，出现舆情第一时间通报相关部门，形成解决方案并迅速落实，积极解决游客诉求。要通过媒体公布投诉电话，畅通问题反映渠道，及时掌握了解游客遇到的不平事、糟心事，迅速到达现场，到达游客身边，将问题消除在萌芽状态，处理结果要及时反馈游客，形成解决问题的闭环，给游客营造一个舒心、顺心、开心的游览氛围，在兰州文旅市场安全、有序、精彩的旺季中，确保全市文旅行业提信心扩消费稳增长行动有序开展。